A CSG está reforçando a divulgação pelo telefone 0800 122 0240, canal exclusivo e gratuito de atendimento aos motoristas que trafegam pelas 271 milhas de rodovias sob sua concessão, entre o Vale do Caí e a Serra Gaúcha. O número deve ser acionado sempre que haja emergência na rodovia como painel mecânico, necessidade de resgate, até mesmo mal súbito, ou qualquer ocorrência nas estradas. Pelo contato, os usuários também têm acesso a informações sobre o pedágio eletrônico.

Com um Centro de Controle Operacional (CCO) ativo 24 horas por dia, todos os dias da semana e cinco bases operacionais, a operação mantém uma estrutura com 130 profissionais, pronta para agir de forma rápida e eficiente. O serviço está previsto no contrato e está disponível para todos os motoristas, podendo ser acessado diretamente pelo 0800 122 0240, opção 01.

Serviços disponíveis

• Inspeção de tráfego e apoio ao cliente, com três veículos supervisionando diariamente as rodovias;

• Combate a incêndios e limpeza da pista, com dois veículos tanque;

• Emergências ambientais com equipe e veículo equipado para ação;

• Serviço de guincho leve, com três veículos para remoção;

• Serviço de guincho pesado com dois veículos para remoção de caminhões;

• Captura e remoção de animais na pista, com duas viaturas exclusivas;

• Resgate e atendimento pré-hospitalar, com cinco ambulâncias equipadas e equipe formada por socorristas treinados em trauma e médico de plantão.

Ricardo Peres, diretor-presidente da CSG, reforça a disponibilidade do serviço para todos os usuários das rodovias concedidas.

“É muito importante que, ao ver algo fora do comum na rodovia — como um acidente, um animal na pista, princípio de incêndio ou um veículo parado — o motorista ligue imediatamente para CCO”, alerta.

Atendimentos no semestre         
Durante o primeiro semestre de 2025, a CSG registrou mais de 42 mil atendimentos. As ocorrências mais comuns envolveram painel mecânico (2.844 registros), pneu furado (401), painel seco (270) e painel elétrico (210), além de 193 atendimentos clínicos a usuários. Nos pontos de atendimento ao cliente, também houve alta demanda por serviços administrativos. Destaque para pagamentos em dinheiro (18.387), pagamentos via totem com auxílio de atendente (15.166), informações gerais (3.950) e suporte com aplicativo (2.226).