A CSG registrou mais de quatro mil atendimentos operacionais aos usuários das rodovias sob sua administração no primeiro semestre de 2025. De janeiro a junho, nos pontos de atendimento ao cliente, foram outros 42 mil registros, tanto presenciais, como por telefone ou aplicativo. Em julho, a supervisão também deu início à implementação de câmeras de monitoramento com Inteligência Artificial (IA) em sua frota para auxiliar na supervisão de ocorrências nas rodovias concedidas no Vale do Caí e Serra Gaúcha.

As ocorrências mais comuns envolvem painel mecânico (2.844 registros) , pneu furado (401) , painel seco (270) e painel elétrico (210) , além de 193 atendimentos clínicos a usuários. Nos pontos de atendimento ao cliente, também houve alta demanda por serviços administrativos. Destaque para pagamentos em dinheiro (18.387) , pagamentos via totem com auxílio de atendente (15.166) , informações gerais (3.950) e suporte com aplicativo (2.226) .

Para auxiliar nos serviços diários, a CSG instalou 81 câmeras nos veículos de trabalho . O novo sistema usa IA, e integra três câmeras por veículo, que permite o monitoramento em tempo real a partir do Centro de Controle Operacional (CCO) . A tecnologia atua de forma preventiva, identificando sinais de fadiga ou mortalidade dos motoristas , emitindo alertas imediatos e contribuindo diretamente para a prevenção de acidentes . especialmente nos turnos da noite, quando é intensificado o monitoramento das rodovias.

O diretor-presidente da CSG, Ricardo Peres, afirma que as câmaras servem como ferramenta para colher dados que podem ajudar a implementar soluções de atendimento cada vez mais rápidas e seguras para os trabalhadores e clientes.

"Instalamos o sistema de monitoramento pensando na segurança do nosso cliente e na integridade de quem atua diariamente nas estradas. Essa solução nos ajuda a supervisionar o trabalho com mais eficiência, especialmente nos turnos da noite, quando é intensificado o monitoramento das rodovias. Nosso objetivo é garantir que as boas práticas estejam sempre presentes na rotina das equipes", destaca.

A frota de trabalho da CSG circula, em média, 130 mil quilômetros por mês , tanto para atendimentos como no monitoramento do trânsito.

Simulado de atendimento a acidentes

No último sábado (5) o CSG realizou um Simulado de Atendimento a Acidente com Múltiplas Vítimas , no km 136 da ERS-122, entre os municípios de Antônio Prado e Ipê. A faz iniciativa parte do plano de gestão de riscos da empresa e visa aprimorar a resposta às críticas nas rodovias sob sua administração.

O exercício simula uma questão envolvendo dois veículos e uma motocicleta, com 12 vítimas fictícias. Cerca de 30 profissionais participaram da ação, que tiveram como foco testar os protocolos de atendimento, integrar as equipes e fortalecer a agilidade nas respostas de emergência.

A operação contou com o apoio do Corpo de Bombeiros Voluntários de Antônio Prado , do 3º Batalhão Rodoviário da Brigada Militar (Garibaldi) , SAMU de Antônio Prado e Secretaria de Saúde de Ipê , que atuaram em conjunto com os recursos da CSG, incluindo equipes de atendimento pré-hospitalar, viaturas de resgate, guinchos e apoio operacional.